1. Opšte odredbe

Ovi Opšti uslovi poslovanja (GTC) primenjuju se na sve proizvode, usluge, digitalne usluge, informativne sadržaje, usluge veštačke inteligencije, konsultantske usluge, sisteme automatizacije, softverske alate i druga rešenja koja pruža DHTECO d.o.o., Sokolska 46, 2000 Maribor, Slovenija (u daljem tekstu: „DHTECO“), uključujući, ali ne ograničavajući se na usluge dostupne na veb stranici dhteco.com, digitalnim platformama, softverskim interfejsima (API), sistemima automatizacije, AI agentima, konsultantskim uslugama ili drugim oblicima pružanja usluga.

Ovi uslovi se takođe primenjuju na sve račune, ponude i ugovorne odnose koje izdaje DHTECO.

Odredbe korisnika ili kupca koje odstupaju od ovih uslova ne važe osim ako ih DHTECO izričito i pismeno potvrdi.

2. Korišćenje veb stranice i digitalnih usluga

2.1. Sadržaji na veb stranici dhteco.com i povezanim digitalnim uslugama služe isključivo u informativne svrhe i ne predstavljaju obavezujuću ponudu.

2.2. DHTECO zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni, privremeno obustavi ili ukloni sadržaj, digitalne alate, AI sisteme ili usluge bez prethodne najave.

2.3. Korišćenje digitalnih alata, sistema automatizacije, AI agenata ili softverskih usluga vrši se na sopstvenu odgovornost korisnika.

3. Ponude i potvrda narudžbina

3.1. Naše ponude nisu obavezujuće. Zadržavamo pravo međuprodaje i ekonomski opravdanih promena cena. Dokumenti koji prate ponudu, kao što su ilustracije, tehnički podaci, težine i dimenzije, informativne su prirode osim ako nisu izričito označeni kao obavezujući.

3.2. Ako u ponudi ili predračunu nije drugačije navedeno, ponuda važi 30 dana. DHTECO nije obavezan očiglednim greškama, tipografskim greškama ili računskim greškama. Dokumenti ponude i projekta ne smeju se kopirati niti učiniti dostupnim trećim licima bez dozvole DHTECO.

3.3. Naknadne izmene ili dopune ugovora važe samo uz pismenu potvrdu.

3.4. Sve narudžbine i dogovori postaju važeći tek nakon pismene potvrde DHTECO. Ako kupac ne uloži prigovor u roku od tri dana od prijema potvrde, smatra se da prihvata njen sadržaj.

4. Uslovi kupovine kupca

Uslovi kupovine kupca ovim se izričito odbijaju i ne obavezuju DHTECO, osim ako nisu pismeno potvrđeni.

5. Isporuka

5.1. Ako nije drugačije dogovoreno, cene važe ex works ili ex warehouse i ne uključuju ambalažu. Slanje robe vrši se o trošku i riziku kupca.

5.2. Rokovi i datumi isporuke u pravilu nisu obavezujući.

5.3. Ako je rok isporuke izričito dogovoren pismenim putem, važi sledeće:

Kašnjenja do 7 dana smatraju se manjim i ne daju kupcu pravo na raskid ugovora ili naknadu štete.
Zahtevi za naknadu štete zbog lakše nepažnje su isključeni.
U slučaju grube nepažnje odgovornost je ograničena na 10 % vrednosti narudžbine.

5.4. Kašnjenja uzrokovana višom silom (prirodne katastrofe, štrajkovi, rat, neredi, sabotaža, poremećaji u transportu ili slični događaji) ne daju kupcu pravo na potraživanja prema DHTECO.

6. Garancija, naknada štete i ograničenje odgovornosti

6.1. Kupac je dužan da pregleda robu odmah nakon prijema. Eventualni nedostaci moraju se prijaviti najkasnije u roku od 5 radnih dana.

6.2. Preduslov za garanciju je pravilna upotreba, instalacija i održavanje proizvoda.

6.3. Kupac mora sarađivati pri utvrđivanju uzroka nedostatka i omogućiti pregled proizvoda.

6.4. Zamena ili popravka delova ne produžava garantni rok.

6.5. Ostali zahtevi za garanciju, naročito za posrednu ili posledičnu štetu, su isključeni. Odgovornost za izgubljenu dobit je isključena.

6.6. Garancija ne pokriva štetu uzrokovanu nepravilnom instalacijom, nepravilnom upotrebom, spoljnim uticajima, prenaponom, atmosferskim uticajima, hemijskim uticajima ili intervencijama trećih lica.

6.7. Garancija prestaje da važi ako kupac ili treće lice bez pismene saglasnosti DHTECO izmeni ili popravi proizvod.

6.8. Zahtevi za naknadu štete zbog lakše nepažnje su isključeni. U slučaju grube nepažnje odgovornost je ograničena na vrednost računa.

6.9. DHTECO uređaji imaju 10 godina garancije od datuma isporuke. Garancija pokriva isključivo kvalitet materijala i izrade. Funkcionisanje se zasniva na fizičkoj promeni strukture kamenca u vodi. Potpuno uklanjanje naslaga ne može se garantovati jer zavisi od karakteristika vode i sistema.

7. Plaćanje, kašnjenje u plaćanju i kompenzacija

7.1. Sve cene su izražene u evrima i važe ex works ili ex warehouse (EXWORKS prema INCOTERMS 2020) i ne uključuju transport i ambalažu. PDV se prikazuje posebno.

7.2. Ako nisu dogovoreni uslovi plaćanja, plaćanje se vrši unapred. Isporuka se vrši nakon prijema uplate.

7.3. U slučaju kašnjenja u plaćanju ili sumnje u finansijsku sposobnost kupca, DHTECO zadržava pravo da zahteva avans ili garanciju i obustavi isporuku.

7.4. Kupac nema pravo da zadrži plaćanje niti da ga prebije sa protivpotraživanjima osim ako su pravno potvrđena.

8. Prenos rizika

8.1. Rizik prelazi na kupca kada je roba spremna za otpremu ili preuzimanje (EXWORKS prema INCOTERMS 2020).

8.2. Ako se otprema odloži na zahtev kupca, rizik prelazi na kupca u trenutku spremnosti za otpremu.

9. Zadržavanje prava svojine

9.1. Isporučena roba ostaje vlasništvo DHTECO do potpune isplate.

9.2. U slučaju dalje prodaje kupac prenosi sva potraživanja iz takve prodaje na DHTECO.

10. Poslovna praksa

Pored ovih uslova primenjuju se i poslovni običaji Privredne komore Austrije, osim ako su u suprotnosti sa ovim uslovima.

11. Pisani oblik i delimična nevažeća odredba

Izmene ovih uslova važe samo u pisanom obliku. Ako neka odredba postane nevažeća, ostale odredbe ostaju na snazi.

12. Mesto izvršenja, nadležnost suda i primenjivo pravo

Mesto izvršenja: Maribor, Slovenija.
Nadležni sud: Maribor.
Primjenjuje se slovenačko pravo.

13. Važenje opštih uslova

Ovi uslovi važe za sve ponude, račune, ugovore, digitalne usluge, konsultantske usluge, sisteme automatizacije, softverske alate i AI usluge koje pruža DHTECO.

Podnošenjem narudžbine ili plaćanjem računa kupac potvrđuje da prihvata ove uslove.

Povrat robe nakon plaćanja nije moguć osim u slučajevima predviđenim zakonom.

14. AI USLUGE, AUTOMATIZACIJA I DIGITALNI SISTEMI – OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI

Sledeće odredbe primenjuju se na sve AI usluge, sisteme automatizacije, analitičke alate, AI agente i digitalna rešenja koja pruža DHTECO.

1. Sistemi veštačke inteligencije funkcionišu na osnovu probabilističkih algoritama i mogu generisati netačne, nepotpune ili zastarele rezultate.

2. AI sistemi mogu generisati netačne ili izmišljene informacije („AI halucinacije“).

3. AI rezultati služe isključivo za informativnu i operativnu podršku.

4. AI rezultati ne predstavljaju pravni, finansijski, tehnički, medicinski ili poslovni savet osim ako to nije izričito dogovoreno u pisanom obliku.

5. Korisnik je odgovoran za proveru svih AI rezultata.

6. Sve odluke i radnje na osnovu AI rezultata isključiva su odgovornost korisnika.

7. DHTECO ne odgovara za štetu uzrokovanu netačnim AI rezultatima, greškama u automatizaciji, pogrešnim predviđanjima ili analizama.

8. AI usluge mogu koristiti sisteme trećih strana ili spoljne izvore podataka. DHTECO ne odgovara za greške ili prekide tih sistema.

9. Automatizovani sistemi i integracije mogu raditi nepravilno ili proizvesti neočekivane rezultate. Neprekidan rad nije zagarantovan.

10. Tačnost AI rezultata zavisi od kvaliteta ulaznih podataka. DHTECO ne odgovara za greške nastale zbog netačnih ili nepotpunih podataka.

11. Korisnik garantuje da su svi dostavljeni podaci zakonito pribavljeni i da ne krše prava trećih lica.

12. Digitalne usluge mogu uključivati automatizovanu obradu podataka putem cloud infrastrukture ili AI sistema trećih strana.

13. DHTECO ne garantuje određene poslovne rezultate, povećanje efikasnosti ili finansijske koristi.

14. Operativne, finansijske ili strateške odluke na osnovu AI rezultata donose se isključivo na sopstvenu odgovornost korisnika.

15. Kontinuirana dostupnost AI sistema ili alata za automatizaciju nije zagarantovana.

16. U najvećoj meri dozvoljenoj zakonom, DHTECO ne odgovara za indirektnu štetu, gubitak podataka, gubitak dobiti, prekide poslovanja ili štetu po ugled.

17. Ako se odgovornost ne može zakonski isključiti, maksimalna odgovornost DHTECO ograničena je na iznos koji je korisnik platio za uslugu koja je izazvala zahtev.

18. Kupac ostaje u potpunosti odgovoran za sve konačne odluke donete na osnovu AI rezultata.

19. Sve AI rezultate mora pre upotrebe za operativne, finansijske, pravne ili bezbednosno kritične odluke pregledati kvalifikovana osoba.

20. AI sistemi i alati za automatizaciju mogu se vremenom menjati zbog ažuriranja, treniranja modela ili tehnoloških promena. Rezultati se stoga mogu razlikovati tokom vremena, a DHTECO ne garantuje stalnu konzistentnost rezultata.

Ovi Opšti uslovi poslovanja važe od 7. jula 2025. godine.